Condiciones de reserva y cancelación de citas
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Estas condiciones explican cómo solicitar, confirmar, reprogramar o cancelar una cita en el consultorio odontológico del Dr. Roberto Granados en Bogotá.
1. Solicitud de cita
Puede solicitar una cita mediante el formulario de reserva de robertogranados.com o comunicándose al +57 310 769 5841 por teléfono o WhatsApp.
El formulario permite indicar su nombre, número de contacto, tipo de atención y fecha y horario preferidos. Al seleccionar la opción de envío, se abrirá WhatsApp con un mensaje preparado que deberá enviar para completar la solicitud.
Revise que sus datos sean correctos para que podamos comunicarnos con usted.
2. Confirmación de la reserva
El envío del formulario o de un mensaje por WhatsApp no confirma automáticamente la cita.
Recepción revisará la disponibilidad y se comunicará con usted para confirmar la fecha y la hora. Hasta recibir esa confirmación, el horario seleccionado se considera una preferencia.
Si el horario solicitado no está disponible, coordinaremos una alternativa. Si no recibe respuesta o tiene dudas sobre su reserva, puede llamar al +57 310 769 5841.
3. Cambios y reprogramaciones
Si necesita cambiar su cita, comuníquese con el consultorio con la mayor anticipación posible.
Para identificar la reserva, indique:
- Nombre del paciente.
- Fecha y hora de la cita.
- Nueva disponibilidad, si desea reprogramarla.
La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad y deberá ser confirmada por recepción. Mientras se gestiona el cambio, indique expresamente si desea cancelar el horario original.
4. Cancelación de citas
Puede solicitar la cancelación por WhatsApp o llamando al +57 310 769 5841. Indique el nombre del paciente y la fecha y hora de la cita que desea cancelar.
Le agradecemos avisar tan pronto sepa que no podrá asistir, para permitir que otra persona utilice ese horario. Si envía la cancelación por mensaje, solicite confirmación de recepción para evitar confusiones.
Estas condiciones no establecen multas automáticas por cancelación o reprogramación.
5. Puntualidad e inasistencia
Procure llegar a la hora acordada. Si prevé un retraso, comuníquese con recepción para consultar si es posible mantener la atención.
Cuando el tiempo restante no permita prestar el servicio de manera adecuada, podrá ser necesario reprogramar la cita según la disponibilidad.
Si no pudo asistir, comuníquese con el consultorio para coordinar una nueva fecha. La inasistencia no genera por sí sola una nueva reserva.
6. Cambios por parte del consultorio
Si por un imprevisto resulta necesario modificar o cancelar una cita, nos comunicaremos con usted mediante los datos facilitados y procuraremos avisarle con la mayor anticipación posible.
Le ofreceremos alternativas de horario para que pueda elegir la que mejor se ajuste a su disponibilidad. Cualquier nueva fecha deberá acordarse con usted.
7. Valor de la consulta y condiciones de pago
Solicitar una cita no significa que la consulta o el tratamiento sean gratuitos. Puede consultar el valor de la atención al momento de agendar.
Los costes y el alcance de los tratamientos se explicarán de acuerdo con la valoración odontológica y antes de su aceptación.
Si para un servicio se solicita un anticipo, se informarán previamente su importe, finalidad y condiciones de aplicación, cancelación y devolución. La solicitud de reserva no autoriza por sí sola ningún cobro.
8. Anticipos y devoluciones
Si realizó un pago y necesita cancelar o modificar la atención, comuníquese con el consultorio e indique el nombre del paciente, la cita o servicio correspondiente y el comprobante de pago.
La solicitud se revisará conforme a las condiciones informadas y aceptadas al realizar el pago y a los derechos que reconozca la legislación aplicable.
Estas condiciones no establecen la pérdida automática de anticipos ni una prohibición general de devoluciones.
9. Alcance de la cita
Reservar una cita no garantiza que un procedimiento específico pueda realizarse ese mismo día. La atención dependerá de la valoración profesional, las necesidades del paciente y los requisitos clínicos del tratamiento.
El diagnóstico, las alternativas y las condiciones de un procedimiento se explicarán durante la atención. La reserva no sustituye el consentimiento informado que corresponda.
Para la atención de menores de edad, comuníquese previamente con el consultorio para coordinar el acompañamiento y las autorizaciones necesarias.
10. Datos personales
Utilizaremos los datos proporcionados para gestionar la solicitud y las comunicaciones relacionadas con la cita, conforme a la Política de privacidad y tratamiento de datos personales del consultorio.
Para agendar, evite incluir historias clínicas, resultados de exámenes o fotografías clínicas en el campo de observaciones. Si se necesita información adicional, el equipo le indicará cómo suministrarla.
Solicitar una cita no implica autorizar el envío de publicidad.
11. Solicitudes urgentes
El formulario de reserva y los mensajes de WhatsApp no garantizan una respuesta inmediata.
Si necesita atención odontológica urgente, llame al consultorio para consultar disponibilidad. Ante una emergencia que comprometa su salud o su vida, acuda a un servicio de urgencias.
12. Contacto y lugar de atención
Consultorio odontológico Dr. Roberto Granados
Dirección: Calle 93 #19B-66, oficina 204, Chapinero, Bogotá D. C., Colombia.
Teléfono y WhatsApp: +57 310 769 5841.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.
Sitio web: https://robertogranados.com/
Estas condiciones se aplican desde su publicación. Cualquier modificación posterior respetará las condiciones previamente acordadas y los derechos de los pacientes.