Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Consultorio odontológico Dr. Roberto Granados
Sitio web: https://robertogranados.com/
Fecha de actualización: 10 de octubre de 2026 · Versión 1
Vigencia: a partir de su publicación en el sitio web
1 Responsable del tratamiento
Esta política corresponde al consultorio odontológico del Dr. Roberto Granados, presentado con ese nombre en robertogranados.com, en adelante, el consultorio.
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia.
Dirección: Calle 93 #19B-66, oficina 204, Bogotá D. C.
Teléfono y WhatsApp: +57 310 769 5841.
Las solicitudes de protección de datos se dirigirán al Dr. Roberto Granados mediante los canales de atención del consultorio indicados en esta política.
2 Alcance y marco normativo
Esta política explica cómo tratamos los datos de quienes visitan nuestra web, solicitan información, gestionan citas o se comunican con el consultorio por sus canales de atención. También comprende la información de pacientes obtenida durante la prestación de servicios odontológicos por el mismo responsable, sujeta a las reglas especiales de la historia clínica.
Aplicamos el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, las disposiciones de protección de datos del Decreto 1074 de 2015 y las normas aplicables a la reserva y conservación de la historia clínica. El tratamiento comprende operaciones como recolección, almacenamiento, consulta, uso, actualización, comunicación y supresión de información.
3 Datos que podemos tratar
Para gestionar solicitudes de citas tratamos el nombre, número de celular o WhatsApp, atención solicitada, fecha y horario preferidos y observaciones que la persona decida proporcionar. Si nos escribe por otros medios, podremos tratar su correo electrónico, el contenido de su comunicación y la información necesaria para responderle.
Cuando se inicia la atención odontológica, podemos necesitar datos de identificación, antecedentes, diagnósticos, tratamientos, imágenes clínicas, consentimientos y demás información pertinente para la atención y su registro. Los datos de salud son sensibles y están sujetos a especial protección.
La información técnica de navegación que pueda constituir un dato personal estará sujeta a los mismos principios de finalidad, necesidad, seguridad y transparencia previstos en esta política. El uso de herramientas de medición o publicidad que requieran autorización deberá informarse antes de activarlas.
4 Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos necesarios para responder consultas, gestionar y confirmar solicitudes de citas, comunicar cambios, enviar recordatorios y mantener contacto relacionado con la atención solicitada. El envío de una solicitud por la web no constituye por sí mismo la confirmación de una cita.
Durante la relación asistencial, tratamos los datos pertinentes para realizar valoraciones y tratamientos, dar seguimiento al paciente, llevar y custodiar la historia clínica, gestionar cobros y facturación cuando corresponda y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
También tratamos la información necesaria para atender peticiones y reclamos, gestionar derechos de protección de datos y conservar evidencia de las autorizaciones otorgadas.
Si ofrecemos suscripciones o comunicaciones promocionales, solo utilizaremos los datos para esas finalidades cuando exista una autorización previa y específica. La persona podrá retirar esa autorización mediante los canales de esta política. Negarse a recibir publicidad no afecta la posibilidad de solicitar una cita.
5 Autorización y datos sensibles
Solicitaremos autorización previa, informada y susceptible de consulta posterior cuando sea exigible. Informaremos las finalidades y conservaremos prueba de la autorización. El silencio o la simple visita a la web no equivalen a autorizar cualquier uso de los datos.
La entrega de datos sensibles es facultativa. Antes de recogerlos, informaremos cuáles tienen esa naturaleza, su finalidad y solicitaremos autorización explícita, salvo las excepciones legales aplicables. Para agendar una cita, evite incluir historias clínicas, resultados de exámenes o fotografías clínicas en el campo de observaciones; el equipo le indicará el canal apropiado cuando sean necesarios.
La autorización para el tratamiento de datos es distinta del consentimiento informado para un procedimiento odontológico. La publicación de fotografías identificables, testimonios o casos de pacientes requerirá una autorización específica para esa finalidad, sin presumirla por haber recibido atención.
6 Niñas niños y adolescentes
Si la solicitud corresponde a un menor de edad, deberá gestionarla su representante legal. El tratamiento respetará su interés superior y sus derechos fundamentales, y tendrá en cuenta su opinión según su madurez y capacidad de comprensión. Se solicitará la autorización del representante cuando corresponda y solo se recogerán datos pertinentes para la finalidad informada.
7 Uso de WhatsApp y proveedores
El formulario de reserva de la web prepara un mensaje con los datos diligenciados y abre WhatsApp para que el usuario lo envíe. Una vez recibido, el consultorio utiliza ese mensaje para gestionar la solicitud. WhatsApp aplica sus propias condiciones y política de privacidad al uso de su plataforma; esto no elimina nuestras responsabilidades sobre los datos que recibimos y tratamos.
Podemos utilizar proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de los canales de atención y los sistemas del consultorio. Su acceso se limitará a lo necesario y se sujetará a las obligaciones de protección de datos que correspondan. El titular puede consultar, mediante los canales de atención indicados, qué terceros intervienen en el tratamiento de sus datos y para qué finalidades.
Cualquier transferencia o transmisión internacional deberá cumplir las condiciones de la normativa colombiana, incluidos los contratos, autorizaciones o excepciones que resulten aplicables. Esta política no constituye una autorización general para compartir información con terceros.
8 Cookies y tecnologías similares
Las cookies son archivos que un sitio web puede almacenar en el dispositivo del visitante. Esta política no autoriza por sí sola el uso de cookies publicitarias ni el seguimiento del usuario. Antes de utilizar tecnologías que requieran autorización, el consultorio deberá informar cuáles utiliza, sus proveedores, finalidades, duración y las opciones disponibles para gestionarlas.
Cuando estas tecnologías impliquen un tratamiento de datos sujeto a autorización, se informará al usuario y se obtendrá la autorización exigible antes de realizar dicho tratamiento.
9 Conservación y seguridad
Conservaremos la información durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras subsistan esas finalidades y obligaciones. Una vez agotadas, se procederá a su supresión o anonimización, cuando corresponda.
Las historias clínicas están sujetas a reserva y a plazos especiales: como regla general, su conservación mínima es de quince años desde la última atención, sin perjuicio de supuestos que exijan un plazo mayor y de las reglas para su disposición final. Una solicitud de supresión no permite eliminar documentos cuya conservación sea obligatoria.
El consultorio deberá mantener medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas a la sensibilidad de la información, con acceso limitado al personal autorizado y deberes de confidencialidad.
10 Derechos de los titulares
Usted puede conocer, acceder gratuitamente, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización y conocer el uso dado a su información. Puede solicitar la supresión o revocar la autorización cuando proceda, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado.
La supresión o revocatoria no procederá respecto de información que deba conservarse por una obligación legal o contractual. El retiro de la autorización para publicidad no obliga a eliminar los registros necesarios para la atención o el cumplimiento normativo.
11 Consultas y reclamos
Dirija su solicitud al Dr. Roberto Granados mediante WhatsApp al +57 310 769 5841 o por escrito en Calle 93 #19B-66, oficina 204, Bogotá D. C., indicando que se trata de una solicitud de protección de datos personales. Incluya su nombre, un medio de respuesta, la descripción de la solicitud y los soportes pertinentes. Verificaremos razonablemente su identidad o representación antes de entregar información.
Las consultas se responderán en diez días hábiles desde su recepción. Si se requiere prórroga, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, con un máximo de cinco días hábiles adicionales.
Los reclamos se atenderán en quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción; la prórroga motivada no excederá ocho días hábiles adicionales. Si faltan datos, se solicitará completarlos dentro de cinco días; después de dos meses sin subsanación se entenderá desistido el reclamo. Si no somos competentes, lo trasladaremos en dos días hábiles e informaremos al interesado. Recibido el reclamo completo, registraremos su estado de trámite en un máximo de dos días hábiles hasta resolverlo.
12 Actualizaciones de esta política
Esta versión tiene fecha de actualización del 10 de octubre de 2026 y entrará en vigor cuando sea publicada en robertogranados.com. Comunicaremos oportunamente los cambios sustanciales antes de implementarlos. Si una modificación introduce finalidades que requieran una nueva autorización, la solicitaremos antes de utilizar los datos para ellas.